Госкомитет по туризму Республики Татарстан, Ассоциация отелей г. Казани и Республики Татарстан, Ассоциация рестораторов и отельеров Казани и Республики Татарстан, Ассоциация туристских агентств Республики Татарстан, Республиканская ассоциация санаторно-курортных учреждений "Санатории Татарстана" при участии Комитета Казани по развитию туризма и Дирекции по развитию природных территорий и экотуризма, проводит образовательный проект для отрасли туризма «Гостеприимство. Перезагрузка 2023». Эта программа – ключевое обучающее событие для управленческих кадров туриндустрии в области повышения качества сервиса, клиентоориентированности, продаж услуг и командообразования.

Программа мероприятия:

09.00-09.30 Регистрация участников

09.30-09.40 Приветственное слово

Часть 1: Сервис: точки касания. Кейсы для отелей, ресторанов, санаториев и туроператоров.

09.40-11.00  Как обеспечить высокий сервис в условиях нехватки персонала. 
Спикер: Елена Марцинкевич, бизнес-тренер HORECA training

11.00-12.25 Внедрение системы апсейла для мотивации сотрудников. Формирование «допродажи».
Спикер: Илья Грачев, учредитель проекта "Секреты отельера"

12.25-12.40 Коучинговый подход в управлении: как создать команду мечты

Спикер: Римма Гарипова, управляющий ресторана «Вартазия», практикующий коуч

12.40-13.40 Обед

Часть 2: Новые реалии присутствия в интернет-пространстве 

13.40-15.00 Новые механизмы и правила продвижения в интернете 
Спикер: Сергей Скорбенко, генеральный директор рекламного агентства DigitalWill

15.00-16.30 Нарушение авторских прав в процессе продвижения туристских услуг. Маркировка рекламы.
Спикер: Екатерина Голубева, юрист-партнер юридической компании Персона Грата

16.30-17.30 Ужин